În viață adesea se întâmplă nenorociri. Oamenii pe care îi cunoaștem ajung la spital cu diagnostice groaznice, în accidente rutiere, devin victime ale cuiva sau dispar. Reacționăm la asta foarte emoțional, suntem îngrijorați, vrem să cunoaștem detaliile, să facem ceva. Și uneori, din cauza preocupărilor noastre, facem lucruri care doar înrăutățesc situația deja dificilă.
Am scris aceste rânduri pentru mine și mi-am promis că le voi reciti data viitoare când mă voi confrunta cu durerea cuiva „din afară”.
Deci, ce să faci sau mai degrabă ce să nu faci într-o situație dificilă pentru cineva:
1. Nu suna. Desigur, dacă ești cel mai bun prieten și ești sigur că sunetul vocii tale va sprijini omul de la celălalt capăt al firului, o poți face. Dar dacă ești un coleg de lucru, de clasă, prieten de pahar, partener de dans sau de pescuit, dacă v-ați odihnit împreună sau v-ați jucat în nisip în copilărie (lista este diversă și nesfârșită) – atunci nu suna.
Da, îți faci griji și vrei să afli toate detaliile, dar încearcă să-ți amintești că acest om se simte mult mai rău decât tine. El este epuizat atât moral, cât și fizic, a trăit momente groaznice, conversații emoționante, este obosit de comunicarea cu medicii sau cu poliția, este speriat, plânge și tremură de oboseală. El nu se poate relaxa și trebuie să ia constant decizii importante.
Separat: dacă omul se află în spital, nu suna la spital. Poți fi cel mai bun specialist în medicină, capabil să ofere personalului o mulțime de sfaturi valoroase. Dar sănătatea pacientului nu va depinde de tine, ci de asistentă. Nu enerva asistentele.
2. Dacă vrei să contactezi rudele – mai bine scrie. Un mesaj, o scrisoare, o remarcă în chat. Omul le va citi atunci când îi va fi comod.
3. Nu întreba din nou, nici oral, nici în scris. Gândește-te: de ce ai nevoie de detalii? Dacă le vei cunoaște, asta va ajuta cumva bolnavul (omul rănit, dispărut…)? Aceasta este doar o manifestare a curiozității umane, care poate atrage nenorociri ca un magnet.
Este foarte dureros să povestești iar și iar previziuni dezamăgitoare, detalii sfâșietoare și statistici triste. Și chiar și atunci când previziunile sunt reconfortante, iar statisticile sunt încurajatoare, este totuși foarte dureros.
4. Nu cere un răspuns la scrisorile și mesajele tale. Nu întreba: „Pot să fac ceva pentru a ajuta?” Scrie-i doar: „Te pot ajuta”.
5. Dacă dorești să-i oferi omului un contact util, trimite-i un mesaj cu detaliile complete. Și lasă rudele să aleagă dacă îți urmează sfatul sau nu.
6. Oferă doar acel ajutor pe care îl vei oferi cu siguranță. Dacă ai promis că îl vei ajuta cu mașina, iar în ziua X nu poți face asta în niciun fel, asigură-te că mașina va fi acolo pentru el.
7. Nu oferi „orice ajutor”. Oferă ajutor specific. În unele cazuri, omul are nevoie de mult ajutor și diferit, dar nimeni nu îți va cere „orice ajutor”. Pentru că este dificil să ceri, fiecare încearcă să facă față singur problemei.
8. Despre bani. Este foarte greu să accepți bani. Întreabă omul: „Ai nevoie de bani?” garantat vei auzi răspunsul „nu”. Dacă vrei să ajuți cu bani, nu întreba, ci spune-i: „Am colectat fonduri. Unde îi transferăm?” Sau pur și simplu oferă-i acei bani.
9. Nu spune „groaznic”, „pentru ce ai primit o astfel de pedeapsă”, „e atât de tânără”, „tocmai avea de gând să…” Nu lovi omul în locul dureros. De la „groaznic” în mod repetat, totul pare și mai groaznic.
10. Nu folosi nenorocirea cuiva pentru a-ți realiza înclinațiile tale mesianice.
11. De asemenea, nu merită să-i spui cum trebuia să se acționeze pentru a evita nenorocirea. S-a întâmplat deja. Spune-i că îl compătimești, iar inteligența și previziunea ta demonstrează-le în alte situații.
12. Uită de expresia „Totul va fi bine”. Cine ești tu pentru a garanta un rezultat fericit într-o situație în care lucrurile se pot înrăutăți cu adevărat? Dumnezeu? Acest slogan publicitar va arăta imediat că ești foarte departe de compasiune și înțelegere.
13. Nu atinge copiii. Nu suna pe copiii, nu încerca să obții informații de la ei. Copiii sunt extrem de îngrijorați pentru cei dragi. De obicei, ei nu au mai experimentat durerea înainte. Ei nu știu ce să facă, cum să se comporte. Nu-i întreba nimic, chiar dacă îi întâlnești întâmplător. Păstrează tăcerea.
14. Multe dificultăți apar din cauza faptului că oamenii se simt obligați să ajute când cineva ajunge într-o situație dificilă. Ei cred că este corect să facă acest lucru, dar de fapt nu au nici puterea, nici posibilitatea să o facă. De fapt, nu există o astfel de obligație – să ajuți prin toate mijloacele, fiecare își trăiește propria viață, iar acest lucru este normal. Nu trebuie să faci nimic. Cele mai necesare și eficiente sunt cuvintele simple de sprijin și compasiune. Dacă le ai. Dacă nu le ai, nu te forța – și acest lucru este normal.